{"id":1219,"date":"2025-11-21T19:02:00","date_gmt":"2025-11-21T19:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thechampionfirm.com\/pt\/?p=1219"},"modified":"2025-11-21T19:05:41","modified_gmt":"2025-11-21T19:05:41","slug":"negligencia-na-amazon-one-medical","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thechampionfirm.com\/pt\/2025\/11\/21\/negligencia-na-amazon-one-medical\/","title":{"rendered":"Neglig\u00eancia \u00e9 motivo de preocupa\u00e7\u00e3o na One Medical, propriedade da Amazon"},"content":{"rendered":"\n

Um relat\u00f3rio recente do The Washington Post<\/em><\/a> revelou que dezenas de pacientes idosos com sintomas potencialmente fatais n\u00e3o foram tratados como casos urgentes pela One Medical, um servi\u00e7o de cuidados prim\u00e1rios pertencente \u00e0 Amazon.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com documentos internos e declara\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios, os pacientes idosos da One Medical s\u00e3o frequentemente encaminhados para um call center composto por \u00abcontratados rec\u00e9m-contratados com forma\u00e7\u00e3o limitada e pouca ou nenhuma experi\u00eancia m\u00e9dica\u00bb. De acordo com o The Post, os contratados n\u00e3o precisam ter experi\u00eancia na \u00e1rea m\u00e9dica, sendo que a \u00fanica qualifica\u00e7\u00e3o real para a contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 que o contratado saiba usar um computador e um telefone.<\/p>\n\n\n\n

Os trabalhadores contratados passam por apenas duas semanas de forma\u00e7\u00e3o antes de come\u00e7arem a atender chamadas de pacientes, mas s\u00e3o expressamente incentivados pela One Medical a tranquilizar os pacientes, dizendo que s\u00e3o especialistas \u00abtreinados e qualificados\u00bb que fazem parte da equipa de cuidados do paciente. Quando os funcion\u00e1rios expressaram preocupa\u00e7\u00f5es sobre a natureza enganosa de tais declara\u00e7\u00f5es, nenhuma a\u00e7\u00e3o foi tomada pela lideran\u00e7a da One Medical:<\/p>\n\n\n\n

\u00abUm dos [funcion\u00e1rios], que trabalhava como gerente\u00bb, relata o The Post<\/em>, \u00abdisse que a empresa tenta enfiar demasiada informa\u00e7\u00e3o em duas semanas de aulas. Ele disse que sugeriu prolongar o per\u00edodo de forma\u00e7\u00e3o e contratar mais funcion\u00e1rios diretamente, em vez de prestadores de servi\u00e7os, mas a administra\u00e7\u00e3o negou o seu pedido.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

O funcion\u00e1rio foi posteriormente despedido.<\/p>\n\n\n\n

Problemas de sa\u00fade \u00abalarmantes\u00bb tratados como n\u00e3o urgentes<\/h2>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios da One Medical, incluindo os que trabalham nos call centers, s\u00e3o instru\u00eddos a tratar uma lista de 17 sintomas como \u201csinais de alerta\u201d. Esses sintomas indicam que o paciente deve procurar atendimento urgente, pois podem ser um sinal de algo que amea\u00e7a a vida. No entanto, os funcion\u00e1rios do call center, que provavelmente n\u00e3o conseguiam interpretar com precis\u00e3o as narrativas dos pacientes como sinais de alerta espec\u00edficos, agendaram mais de uma d\u00fazia de pacientes com sintomas de alerta para consultas em uma data posterior, em vez de aconselh\u00e1-los a procurar atendimento m\u00e9dico imediato.<\/p>\n\n\n\n

Conforme a fam\u00edlia de Mary Ann Stone, de 92 anos, descreveu ao The Post<\/em>, Stone entrou em contacto com a One Medical no ano passado quando estava \u00aba sentir confus\u00e3o, dor, intestinos impactados e uma infec\u00e7\u00e3o recorrente do trato urin\u00e1rio \u2014 sintomas que sua filha disse serem \u2018dif\u00edceis de descrever para um call center,<\/p>\n\n\n\n

especialmente um call center que n\u00e3o tem experi\u00eancia com esse tipo de coisa\u2019\u00bb. A equipa do call center da One Medical n\u00e3o aconselhou Stone a procurar atendimento de emerg\u00eancia, mas a encorajou a comparecer a uma consulta. A filha de Stone disse ao The Post que gostaria de ter levado a m\u00e3e ao hospital mais cedo. Stone faleceu em mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n\n\n\n

A Amazon afirma n\u00e3o ter conhecimento de nenhum paciente que tenha sido prejudicado devido a erros do call center. No entanto, m\u00e9dicos, enfermeiros e profissionais de sa\u00fade qualificados da One Medical sinalizaram dezenas de casos no call center entre fevereiro e mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n\n\n\n

Neglig\u00eancia: um problema recorrente no setor de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n

As preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a dos pacientes na One Medical, embora alarmantes, infelizmente n\u00e3o s\u00e3o novidade. No in\u00edcio deste ano, um prestador de servi\u00e7os de radiologia em Atlanta concordou em pagar US$ 3,1 milh\u00f5es<\/a> ao governo federal em um caso relacionado ao uso de trabalhadores terceirizados e n\u00e3o licenciados na \u00cdndia para avaliar e diagnosticar exames radiol\u00f3gicos de pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Os principais concorrentes da One Medical no setor de cuidados a idosos \u2014 Oak Street Health (CVS) e ChenMed \u2014 tamb\u00e9m contam com call centers para processar as consultas dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n

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